FAQ

FAQ – Domande Frequenti

🌿 LEGNA DA ARDERE

1. Qual è la differenza tra legna stagionata e non stagionata?

  • La legna stagionata (essiccata per 12-24 mesi) brucia meglio, produce più calore e meno fumo. Quella non stagionata (verde) è umida, crea più fuliggine e inquina di più. Noi vendiamo solo legna ben stagionata.

2. Quale tipo di legna è più adatto per il mio camino?

  • Legni duri (quercia, faggio, frassino): bruciano lentamente, ottimi per riscaldamento.

  • Legni dolci (abete, pino): accensione rapida, ideali per stufe e caminetti aperti.

3. Come conservare la legna correttamente?

  • Conservala in un luogo asciutto, ventilato e coperto (es. sotto una tettoia). Evita il contatto diretto con il terreno per prevenire muffe.

🔥 PELLET

4. Che differenza c’è tra pellet ENplus A1 e A2?

  • ENplus A1: qualità premium, bassa cenere (<0.7%), ideale per stufe domestiche.

  • ENplus A2: più cenere (<1.5%), adatto a caldaie industriali. Noi consigliamo A1 per un uso domestico.

5. Quanti sacchi di pellet mi servono per l’inverno?

  • Dipende dall’uso, ma in media:

    • Casa 100 m²: ~1-1,5 tonnellate (50-75 sacchi da 15 kg).

    • Uso moderato (solo serale): ~0,5 tonnellate (25 sacchi).

6. Il vostro pellet è certificato?

  • Sì, vendiamo solo pellet ENplus A1 o DINplus, con garanzia di tracciabilità e assenza di additivi chimici.

🛠️ ATTREZZI PER LEGNA

7. Quale accetta/spaccalegna è più adatta alle mie esigenze?

  • Per piccole quantità: Accetta tradizionale in acciaio temprato.

  • Per grandi volumi: Spaccalegna idraulico (elettrico o a scoppio).

  • Consiglio: Se hai dubbi, scrivici con le tue esigenze!

8. Fate manutenzione agli attrezzi?

  • Sì, offriamo affilatura professionale di accette e seghe. Contattaci per info.

🚚 CONSEGNE E PAGAMENTI

9. Quanto costa la spedizione?

  • Spedizione gratuita per ordini sopra €200.

  • Costo fisso (€29.00) per ordini inferiori.

  • Ritiro in sede gratuito (se disponibile).

10. Quanto tempo ci vuole per la consegna?

  • 2-4 giorni lavorativi in tutta Italia (entro 48h in [regione]). Per urgenze, offriamo consegna express (+€29.00).

11. Accettate pagamenti in contanti alla consegna?

  • Sì, ma solo per ritiro in sede. Per le spedizioni, accettiamo carta, bonifico o PayPal.

📦 RESI E GARANZIE

12. Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?

  • Sì, hai 14 giorni per il recesso (Reso a tuo carico, tranne se il prodotto è difettoso).

13. Cosa fare se la legna/pellett è umido o danneggiato?

  • Contattaci entro 48h con foto/video, e provvederemo al rimpiazzo gratuito.

📞 ASSISTENZA

14. Come posso contattarvi per emergenze?

15. Siete aperti nei weekend?

  • Sabato: 9-12 (solo ritiri). Domenica: chiuso.

🔹 Altre domande? Scrivici su [WhatsApp/Email] o chiamaci!